Analista de Atención al Cliente y Soporte

Analista de Atención al Cliente y Soporte Resumen del Puesto

Estamos buscando un Analista de Atención al Cliente y Soporte dedicado y orientado a soluciones para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal deberá contar con excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, así como una pasión por brindar un servicio excepcional al cliente.

• Atender y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.).
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y funcionales.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de gestión de clientes.
• Realizar seguimiento de los casos para garantizar la satisfacción del cliente.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente.

• Experiencia demostrable en atención al cliente y/o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas de forma eficiente y efectiva.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Conocimientos básicos de informática y herramientas de software.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.