Soporte Técnico y Mantenimiento de Sistemas

Soporte Técnico y Mantenimiento de Sistemas Resumen del Puesto

Buscamos un profesional proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal será responsable de brindar asistencia a los usuarios, mantener el hardware y software, y asegurar la conectividad y seguridad de los sistemas.

• Atender solicitudes de soporte técnico de usuarios a través de diversos canales (presencial, remoto, telefónico).
• Realizar la instalación, configuración y reparación de equipos informáticos, incluyendo computadoras, laptops, impresoras y periféricos.
• Gestionar la instalación y actualización de sistemas operativos (Windows/macOS), suites de oficina y software corporativo.
• Diagnosticar y resolver problemas de conectividad a internet, configurar VPNs y administrar cuentas de correo electrónico.
• Ejecutar tareas de seguridad, incluyendo la realización de respaldos de información y la eliminación de software malicioso (virus, malware).
• Documentar de manera precisa todas las incidencias y las soluciones aplicadas en el sistema de gestión de tickets.

• Experiencia comprobada en roles de soporte técnico o similar.
• Conocimiento sólido en hardware de computadoras y periféricos.
• Experiencia en la administración de sistemas operativos Windows y macOS.
• Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas de redes y conectividad.
• Conocimientos en seguridad informática básica (backups, antivirus).
• Capacidad para trabajar de forma organizada y metódica.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato con el usuario.