Operador de Gestión Digital (Agente Omnicanal)

Operador de Gestión Digital (Agente Omnicanal) Resumen del Puesto

Buscamos un profesional para unirse a nuestro equipo como Operador de Gestión Digital, también conocido como Agente Omnicanal o Gestor Digital. Este rol es fundamental para atender y resolver las interacciones con nuestros clientes a través de canales digitales no conversacionales. A diferencia de roles tradicionales, este puesto demanda una alta capacidad multitarea y habilidades de comunicación escrita excepcionales.

• Atender y resolver consultas y problemas de clientes a través de canales digitales (chats, mensajería, etc.).
• Gestionar múltiples interacciones de clientes de forma simultánea, manteniendo altos estándares de calidad.
• Utilizar un tono y estilo de comunicación empático, profesional y cálido, adaptado al medio escrito.
• Buscar y aplicar soluciones de manera autónoma utilizando las bases de conocimiento disponibles.
• Colaborar con otros equipos para asegurar una experiencia del cliente fluida y satisfactoria.

• Excelentes habilidades de ortografía y redacción.
• Alta capacidad de digitación y habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Demostrar empatía digital, transmitiendo profesionalismo y calidez a través de la escritura.
• Capacidad para la resolución de problemas de forma autónoma y eficiente.
• Adaptabilidad y disposición para aprender sobre nuevos canales y herramientas digitales.
• Experiencia previa en atención al cliente o roles similares será valorada.