Agente de Atención al Cliente Telefónico

Agente de Atención al Cliente Telefónico Resumen del Puesto

Estamos en la búsqueda de un Agente de Atención al Cliente Telefónico para unirse a nuestro equipo. El rol principal será brindar asistencia clara, eficiente y empática a los clientes a través de la canalización de llamadas entrantes, asegurando la resolución efectiva de consultas, trámites o incidencias bajo los estándares de calidad establecidos.

• Atender llamadas entrantes de clientes, proporcionando información y soporte.
• Identificar y evaluar las necesidades del cliente para ofrecer soluciones adecuadas.
• Registrar y documentar las interacciones con los clientes de manera precisa.
• Resolver consultas, trámites e incidencias de manera efectiva y oportuna.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de un trato amable y profesional.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la correcta gestión de las solicitudes de los clientes.

• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en entornos telefónicos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha activa.
• Capacidad para manejar situaciones de presión y resolver conflictos de manera constructiva.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Habilidad para el manejo de sistemas informáticos y herramientas de gestión de clientes.
• Proactividad, empatía y paciencia.