Especialista de Soporte

En Gama trabajamos por mejorar y fortalecer un modelo de servicio centrado en brindar excelencia y atención a nuestros clientes. Nuestro equipo de trabajo se esmera por ofrecer diversas soluciones para la vida moderna y sostiene el firme compromiso con la comunidad de construir un mejor futuro a través de los programas sociales Una Sonrisa a su Cuenta y EcoCausa. Contamos con 27 sucursales en la Gran Caracas y un canal de compra en línea, donde más de 3000 mil trabajadores se dan cita todos los días para llevar los mejores productos y servicios a las familias venezolanas.

Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista de Soporte que pueda ejecutar el soporte técnico especializado a usuarios, intervenciones en hardware/software, administración operativa del inventario de activos tecnológicos y asegurar el cumplimiento técnico, trazabilidad y resguardo de los equipos de la organización.

Funciones principales:

• Administrar el inventario de activos tecnológicos, siendo responsable de su correcta asignación, seguimiento y control durante todo su ciclo de uso.
• Diagnosticar y resolver problemas de primer y segundo nivel relacionados con hardware (laptops, impresoras, periféricos), software (Microsoft 365, Windows, antivirus) y conectividad básica de red.
• Investigar e identificación de la Causa Raíz de los problemas.
• Ejecutar el proceso de preparación de equipos para nuevos ingresos, incluyendo la instalación del sistema operativo, software estándar y configuración del perfil de usuario según los procedimientos definidos.
• Ejecutar proceso de proceso de desincorporación para los usuarios que se retiran de la empresa.

Perfil:

- Formación: Ingeniero en Sistemas o Licenciado en Computación, TSU (graduado).

- Experiencia: 3 años en soporte técnico presencial.

- Conocimientos: Herramientas de Soporte Técnico, SO Windows 10 y 11, Herramientas Paquete Office / O365 y conocimiento Básico de SAP.

- Competencias claves: Orientación al Cliente, Sinergia Organizacional, Desarrollo de otros y Orientación a resultados.

• Desarrollar nuevos proyectos e implementar ideas innovadoras.
• Pertenecer a una empresa reconocida.
• Paquete salarial atractivo y competitivo.