Entre 301 y 500 empleados
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Resumen del CargoEl Gerente de Operaciones y Estrategia Comercial lidera la ejecución operativa, el posicionamiento de marca y el crecimiento del pilar comercial de la organización médica. Este líder combina la eficiencia de procesos de salud con herramientas de Inteligencia Artificial para planificar y ejecutar estrategias de mercado de alto impacto.🎯 Objetivos Clave Maximizar la eficiencia operativa: Optimizar los procesos internos de los servicios de salud. Garantizar el crecimiento comercial: Liderar las ventas, captación de pacientes y convenios estratégicos. Elevar el posicionamiento de marca: Coordinar marketing de reputación médica y fidelización. Dirigir equipos de alto desempeño: Inspirar, coordinar y empoderar al personal a su cargo.🛠️ Funciones Principales Gestión Operativa en Salud Diseñar flujos de atención eficientes para mejorar la experiencia del paciente. Controlar presupuestos, costos operativos y márgenes de rentabilidad del sector. Asegurar el cumplimiento de normativas legales y sanitarias vigentes. Estrategia Comercial y Marketing Estructurar planes de mercado basados en datos para captar nuevos segmentos. Posicionar la marca como referente de confianza y calidad médica. Desarrollar campañas de marketing digital y tradicional para servicios médicos. Negociar convenios corporativos, con aseguradoras y aliados estratégicos. Liderazgo y Comunicación Asertiva Empoderar al equipo comercial mediante metas claras y bonificaciones competitivas. Resolver conflictos internos con comunicación transparente, empática y directa. Capacitar continuamente al personal en atención al cliente y ventas consultivas. Innovación e Inteligencia Artificial (IA) Implementar herramientas de IA para automatizar la atención inicial (chatbots avanzados). Utilizar análisis predictivo con IA para proyectar ventas y flujos de pacientes. Optimizar la segmentación de campañas de marketing mediante algoritmos inteligentes.🧠 Perfil RequeridoFormación y Experiencia Educación: Profesional en Administración, Ingeniería, Marketing, Medicina o afines. Postgrado: Maestría en Dirección de Hospitales, MBA o Gerencia Comercial (Deseable). Experiencia: Mínimo 5 años en cargos gerenciales combinando operaciones y comercial en salud.Competencias Técnicas Dominio de plataformas CRM (HubSpot, Salesforce) y software de gestión médica. Manejo de herramientas de IA aplicada a negocios (ChatGPT Plus, Copilot, automatizaciones). Conocimiento profundo del ecosistema de salud, aseguradoras y regulaciones.Habilidades Blandas Estructurado y Organizado: Capacidad para documentar procesos y seguir metodologías estrictas. Proactividad Extrema: Anticipación a las crisis y diseño previo de planes de contingencia. Liderazgo Inspirador: Capacidad para mantener motivados a equipos de alta presión.
🎯 Objetivo del PuestoConvertir todos los leads de marketing en citas y ventas para las áreas de dermoestética, cirugía plástica y cuentas clave.El candidato ideal debe usar su voz y conocimientos médicos para generar confianza y persuadir a los clientes.🛠️ Funciones Principales📈 Gestión de Leads y Ventas Captar el 100% de los leads que llegan desde las campañas de marketing. Llamar de forma inmediata a los clientes interesados que dejan sus datos. Persuadir a los usuarios para cerrar citas de valoración y paquetes médicos. Hacer seguimiento continuo a los prospectos que no compraron en el primer contacto.🩺 Asesoría Especializada Resolver dudas iniciales sobre procedimientos de cirugía plástica. Manejar la terminología médica para dar una imagen profesional y segura. Atender a cuentas clave con un trato VIP y personalizado.🎧 Calidad y Registro Mantener una excelente proyección de voz que transmita empatía y seguridad. Registrar cada interacción en el sistema CRM de la empresa. Cumplir con las metas diarias y mensuales de llamadas y ventas.👤 Perfil del Candidato🎓 Educación y Experiencia Experiencia mínima de 2 años en call center de ventas o telemercadeo. Experiencia en el sector salud, estética, clínicas o farmacéutico (Obligatorio). Estudios truncos o concluidos en enfermería, cosmética, marketing o afines.🧠 Conocimientos Requeridos Terminología médica básica (anatomía, postoperatorios, tipos de piel). Manejo de objeciones y técnicas de persuasión avanzadas. Uso de software CRM y herramientas digitales de comunicación.🗣️ Habilidades Blandas Voz clara, buena dicción y tono profesional por teléfono. Escucha activa para entender la necesidad real del paciente. Alta tolerancia a la frustración y enfoque en el logro de resultados. Trabajo presencial para la zona de la Trinidad Jornada Completa
Responsabilidades Clave (R&S, Desarrollo y Clima)1.Reclutamiento Validar requisiciones de personal con las autoridades indicadas en cada departamento. Definir y aplicar estrategias efectivas para la atracción de talento, incluyendo el uso de plataformas en línea, feria de empleo y redes profesionales. Elaborar descripciones de puestos atractivas y precisas que reflejen las necesidades y cultura de la organización Liderar y gestionar el proceso de reclutamiento, desde la publicación de vacantes hasta la programación de entrevista Colaborar con los diferentes departamentos para identificar las necesidades del personal2.Selección Desarrollar y aplicar herramientas de evaluación que permitan identificar las competencias y potencial del talento humano Realizar entrevistas estructuradas y dinámicas grupales para seleccionar candidatos. Colaborar con los gerentes de área para analizar necesidades de personal y tomar decisiones en conjunto sobre la selección de talento3.Control de Contratos de Personal Supervisar los contratos de trabajo a tiempo determinado, notificando a supervisores y colaboradores sobre su vencimiento.4.Inducción y Proceso Onboarding Realizar proceso de inducción de cada personal contratado, así como completar el proceso de onboarding hasta garantizar las herramientas necesarias para el despeño de sus funciones.5.Evaluación y Clima LaboralDiseñar y aplicar herramientas de selección para evaluar competencias técnicas y blandas (trabajo en equipo, inteligencia emocional).6.Desarrollo de Personal📊 Administrar y coordinar los procesos de Evaluación de Desempeño, elaborar propuestas de Planes de Carrera/Crecimiento y apoyar en la definición de estrategias de retención.7.Compensación y GestiónElaboración y actualización de Escalas Salariales, asegurando la equidad interna. Gestionar y actualizar la información de personal en el sistema Profits Plus.8.Internacional (40%)🗣️ Soporte Bilingüe: Ejecutar el sourcing y las primeras entrevistas, en inglés, actuando como el puente de talento entre ambas regiones (No Limitativo)9.Funciones InherentesRealizar todas las demás funciones y gestiones administrativas y operativas inherentes al cargo10. Manejo de entes parafiscales. Control y dominio de los parafiscales según la normativa legal Venezolana