Supervisor de Operaciones - Call Center

Call Center de ventas

Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones de Call Center para liderar la gestión diaria de nuestros equipos y asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad y productividad. Este rol es clave para mantener una operación eficiente, mejorar continuamente los procesos y garantizar una experiencia consistente para nuestros clientes.

Funciones Principales:

• Monitorear la conversión: Analizar en tiempo real el embudo de ventas y las tasas de bateo de la base de datos
• Diseñar estrategias de rebatimiento: Crear y actualizar guiones de objeciones para el equipo de ventas.
• Monitorear comerciales: Controlar métricas como Ventas por Hora, Promesas de Pago y Tasas de Contactabilidad.
• Auditar calidad comercial: Asegurar que las ventas se realicen bajo políticas éticas y legales para evitar cancelaciones.
• Diseñar incentivos: Crear dinámicas y concursos diarios para mantener la motivación de la sala de ventas al máximo.
• Productividad comercial: Enfoque total en el cumplimiento y superación de cuotas semanales y mensuales.
• Motivación de equipos: Capacidad para mantener la energía alta en un entorno de alta frustración y rechazo.
• Negociación avanzada: Dominio de técnicas de persuasión, venta consultiva y manejo de objeciones.
• Resiliencia: Capacidad para trabajar bajo esquemas de comisiones y alta presión por resultados.