Especialista Servicio Técnico

Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista de Servicio Técnico y Soporte Postventa, meticuloso, resolutivo y con alta vocación de servicio. Este rol liderará la instalación, calibración, mantenimiento preventivo/correctivo y la atención postventa inmediata de nuestra línea de tecnología médica de alta precisión en instituciones de salud.

Buscamos un profesional de alto compromiso, impecable en la disciplina operativa y en el registro oportuno de información. No es un cargo meramente de taller ni un perfil que trabaje de forma aislada: se requiere una persona proactiva y comunicativa, capaz de articular el soporte técnico con Comercial, Administración y Postventa, garantizando que cada equipo opere con máxima precisión, asegurando la satisfacción del cliente médico y la continuidad operativa del negocio.

🎯 RESPONSABILIDADES Y OBJETIVOS CLAVE

• Atención Técnica y Mantenimiento en Sitio: Ejecutar la puesta en marcha, calibración, pruebas de rendimiento y mantenimiento preventivo/correctivo de tecnologías láser quirúrgicas, ecografía, diagnóstico dental y electromedicina.
• Registro, Control de Datos y Trazabilidad: Documentar e ingresar de forma inmediata y obligatoria cada orden de servicio, diagnóstico, informe de visita e indicador operativo en los sistemas de gestión interna de la empresa (CRM/Base de datos).
• Capacitación Operativa a Usuarios: Impartir inducción técnica y entrenamiento de manejo seguro a médicos, cirujanos, especialistas y personal de enfermería en quirófanos o consultorios.
• Sinergia Interdepartamental: Con Comercial: Informar oportunidades de mejora, renovación de equipos o insumos detectadas durante las visitas técnicas, respaldando la fidelización del cliente. Con Administración: Garantizar el reporte correcto para facturación de servicios, control de inventario de repuestos y validación de garantías. Con Gerencia: Reportar oportunamente contingencias o casos complejos sin dejar solicitudes "en el aire" o sin respuesta.
• Gestión de Garantías y Repuestos: Diagnosticar fallas con exactitud, tramitar solicitudes de piezas de repuesto y hacer seguimiento continuo hasta el cierre definitivo de cada caso.

PERFIL REQUERIDO (SIN EXCEPCIONES)

• Formación: Ingeniero en Electromedicina, Biomédico, Ingeniería Electrónica o Mecatrónica.
• Experiencia: Mínimo 5 a 10 años en servicio técnico en sitio, soporte postventa y mantenimiento en áreas quirúrgicas, hospitalarias o clínicas.
• Competencias Técnicas: Dominio en calibración, diagnóstico y mantenimiento de tecnología láser (quirúrgica y terapéutica), sistemas de ultrasonido/ecografía de alta definición, tomografía CBCT dental y electromedicina (plasma, ondas de choque, radiofrecuencia). Manejo de instrumentos de medición (osciloscopio, analizadores, medidores de potencia) e interpretación de planos esquemáticos. Inglés técnico (intermedio) para lectura e interpretación de manuales de fabricante y/o comunicacion con fábrica.
• Habilidades Críticas: Disciplina Operativa y Autogestión: Rigor absoluto en el llenado de reportes, actualización de sistemas informáticos y cumplimiento de indicadores sin requerir supervisión permanente. Orientación al Cliente y Trato Médico: Comunicación asertiva, empatía y temple ante cirujanos y directivos en entornos clínicos de alta exigencia o estrés. Responsabilidad y Cierre de Casos: Sentido de urgencia y enfoque al logro para resolver problemas de principio a fin de manera proactiva.
• Disponibilidad: Horario de lunes a viernes (8:00 am a 5:00 pm) con disponibilidad para desplazamientos a centros de salud según el cronograma de servicio o emergencias técnicas.

💼 ¿QUÉ OFRECEMOS?

• Entorno profesional dinámico, corporativo y en constante crecimiento en el sector salud.
• Paquete socioeconómico competitivo alineado al mercado.
• Oportunidades de capacitación técnica continua en tecnologías médicas de vanguardia.