Especialista de Atención al Cliente/Ventas administrativas

Empresa líder en el desarrollo, diseño, fabricación y comercialización de dispositivos electrónicos de supervisión, protección y control de sistemas eléctricos en media y baja tensión en Venezuela, se encuentra en la búsqueda de un Especialista de Atención al Cliente.

• Es Responsable de hacer seguimiento a la cartera de clientes del interior.
• Es responsable de velar que la cobranza esté al día.
• Es responsable de mantener una buena comunicación con los clientes.

Funciones principales:

• Ingresar en Profit los pedidos de los vendedores. Enviar la cotización al cliente con copia al vendedor.
• Recibir y relacionar los pagos que hacen los clientes. Los pagos se hacen normalmente por transferencia.
• Pasar a Pedido las cotizaciones pagadas para que procedan a la emisión de la factura.
• Cargar información de los pagos recibidos. Se lleva en un archivo compartido con administración.
• Atender a los clientes cuando tienen algún inconveniente con la recepción de la mercancía. Implica hacer seguimiento en logística para identificar el estatus del despacho.
• Informar a los vendedores sobre las cobranzas pendientes. Envía listado a los vendedores y al gerente de ventas. Anula cotizaciones en caso de que el cliente anule la solicitud.
• Hacer seguimiento a los vendedores a fin de recibir las retenciones. En algunos casos contacta directo al cliente.
• Enviar las comisiones a pagar a los vendedores.
• Atender directamente los requerimientos de los clientes
• Si la JD requiere la realización de encuestas o un requerimiento especifico por zona, las Analistas se encargan de realizarlas con la finalidad de dar los resultados por zona para tomar acciones adecuadas según el resultado de las mismas
• Realiza el seguimiento diario de cumplimiento de metas de las ESC en piezas, analizando la cartera de clientes en cuanto a frecuencia de compra y tipo de cliente para indicarles a las ESC las opciones que tienen para incrementar sus ventas y cumplir con las metas asignadas por la Junta directiva
• Se encargan de canalizar el Material POP que se Asigna para cada ESC, ingresar en PROFIT y darle seguimiento para la entrega oportuna de las Fotos del material POP en cada punto de venta
• Ingreso de la data de Material POP en archivo compartido con Mercadeo para su posterior análisis por parte del coordinador de Mercadeo
• Canalizar los posibles clientes nuevos que se comunican vía WS o por la página WEB, dando respuesta oportuna y enviando la información pertinente a cada uno de ellos, y enviarlos a las ESC para su visita.
• Apoyar con la cobranza en efectivo que se realiza en el almacén, atendiendo al cliente directamente con su cancelación (1 semana al mes).