Customer Success Manager - Soporte y Onboarding de IA

Customer Success Manager - Soporte y Onboarding de IA Resumen del Puesto

Estamos en la búsqueda de un profesional proactivo y empático para unirse a nuestro equipo como Customer Success Manager. Tu misión será guiar a nuestros clientes desde su registro hasta la plena operación de su asistente de IA, asegurando que maximicen el valor de nuestra plataforma. Este rol va más allá de la resolución de incidencias; se trata de garantizar el éxito comercial de cada negocio.

• Ofrecer una bienvenida personalizada a cada nuevo cliente, configurando su asistente de IA: entrenando el contexto del negocio, cargando productos y conectando sus canales de comunicación.
• Identificar y contactar proactivamente a los clientes que iniciaron el registro pero no completaron la activación de su IA.
• Gestionar consultas a través de WhatsApp y el panel de control, manteniendo tiempos de respuesta ágiles.
• Supervisar las bandejas de entrada de los clientes para identificar y notificar conversaciones sin respuesta.
• Asistir en el ciclo de facturación, recordando fechas de vencimiento, resolviendo dudas sobre pagos y reactivando cuentas suspendidas.
• Documentar los problemas recurrentes y proponer mejoras continuas al producto.

• Excelentes habilidades de redacción en español y un trato empático por escrito.
• Capacidad para comunicarse fluidamente y de manera efectiva.
• Experiencia previa en roles de atención al cliente, éxito del cliente o soporte técnico.
• Habilidad para comprender y explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Proactividad y orientación a la resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente.