Analista Junior de Servicio Técnico

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CARGO

Brindar soporte técnico y operativo de primer nivel (Nivel 1 y Nivel 2) a los clientes y al equipo comercial, asegurando el correcto funcionamiento, mantenimiento preventivo y reparación básica de los equipos de tecnología médica (dermo-estética, láser, etc.). Es responsable de asistir en la gestión del inventario de repuestos y de mantener la documentación técnica actualizada.

FUNCIONES PRINCIPALES

1. Soporte Técnico y Mantenimiento Operativo

• Soporte de Primer Nivel (Help Desk): Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico remoto (telefónico o virtual) de clientes y asesores comerciales. Resolver fallas menores y guiar al usuario en la solución de problemas básicos del equipo.
• Mantenimiento Preventivo: Ejecutar y documentar cronogramas de mantenimiento preventivo y calibración de equipos en las instalaciones de la empresa o del cliente, bajo la supervisión del técnico senior.
• Diagnóstico Básico y Reparación: Realizar diagnósticos iniciales de fallas complejas y ejecutar reparaciones de componentes menores o módulos sencillos.
• Documentación de Servicios: Registrar de manera detallada y oportuna todas las intervenciones, diagnósticos y reparaciones en el sistema de gestión de servicio (o CRM), asegurando la trazabilidad de cada equipo.

1. Soporte al Equipo Comercial y Capacitación

• Instalación y Puesta en Marcha: Asistir en la instalación física de nuevos equipos en las clínicas de los clientes, asegurando la correcta puesta en marcha y verificación de funciones.
• Capacitación Técnica (Básica): Participar en la formación del cliente final sobre el uso y cuidados básicos del equipo (post-instalación), reforzando la credibilidad del servicio post-venta.
• Demos y Eventos: Brindar soporte técnico en demostraciones de equipos y eventos de la empresa, asegurando el óptimo desempeño del hardware y software.

1. Gestión de Repuestos y Herramientas

• Inventario y Logística: Asistir en el control de inventario de repuestos, herramientas y consumibles del área técnica, registrando entradas y salidas.
• Organización: Mantener el área de trabajo (taller) y las herramientas en condiciones óptimas de orden y limpieza, siguiendo los protocolos de seguridad.

COMPETENCIAS DEL ÁREA

• Orientación al Servicio y al Cliente
• Análisis y Resolución de Problemas (Pensamiento L.A.S.E.R.)
• Organización y Atención al Detalle
• Proactividad y Aprendizaje Continuo
• Comunicación Técnica Asertiva

CONOCIMIENTOS:

• Conocimiento en diagnóstico y reparación de circuitos electrónicos y eléctricos.
• Manejo de equipos de medición (multímetro, osciloscopio).
• Lectura e interpretación de manuales y diagramas técnicos (indispensable).
• Conocimiento básico de herramientas de gestión de servicio (CRM/ERP).
• Dominio del idioma inglés (lectura de manuales técnicos).