Comercial, Ventas y Negocios
Gerencia / Alta Gerencia / Dirección
Somos una empresa productora y comercializadora de cerveza y malta, que continuamente proporciona satisfacción a los consumidores, ofreciendo productos de alta calidad con una apropiada relación precio-valor, para contribuir al entretenimiento, diversión y esparcimiento.Fuimos fundados el 14 de mayo de 1929 en Maracaibo, contamos con 87 años de operaciones en el país. La calidad de nuestros productos, las estrategias innovadoras y el trabajo constante de quienes integran la familia Regional, aunado al apoyo del consumidor han sido factores claves para alcanzar el lugar que hoy ocupamos en las preferencias del consumidor en la categoría de bebidas. Descripción del puesto: Gerente de Cuentas ClavesEstamos en la búsqueda de un Gerente de Cuentas Claves para nuestra ubicación en Valencia, Carabobo, Venezuela. En esta posición, tendrás la responsabilidad de incrementar la participación de ventas y la distribución extensiva de todo nuestro portafolio comercializado por la empresa, CACR. Esta labor se llevará a cabo mediante la planificación estratégica, el acompañamiento constante a las gestiones de tu equipo y la evaluación continua de los puntos de venta, así como de los requerimientos de cada cliente de cuentas claves.El candidato ideal para este puesto será alguien graduado a nivel Universitario, con experiencia en el área comercial, ventas y negocios. Deberá contar con habilidades de liderazgo, negociación y comunicación efectiva. Además, se espera que posea una mentalidad enfocada en alcanzar los objetivos comerciales establecidos por el área de ventas de la empresa.Si eres una persona proactiva, orientada a resultados y con capacidad para trabajar en equipo, ¡te estamos buscando! Esta es tu oportunidad para unirte a una empresa líder en la producción y comercialización de cerveza y malta, con una larga trayectoria en el mercado nacional. ¡Postúlate ahora y sé parte de nuestro equipo! Requisitos:
Con más de 15 años de trayectoria, en Fritz creamos e innovamos en el mercado global de salsas. Nacimos en la mesa familiar del Caribe y, gracias a nuestra perseverancia y pasión, hoy llevamos el toque especial de nuestra sazón a la gastronomía de múltiples países.Trabajamos para conectar al mundo a través del bienestar y la alegría. Nuestro propósito es compartir momentos llenos de sabor, asegurando que cada bocado se disfrute al máximo mediante productos únicos e innovadores inspirados en la fe y la familia.El motor de nuestro éxito es nuestra gente. Nos enfocamos en potenciar el desarrollo, alcance y crecimiento de cada uno de nuestros colaboradores y asociados.¡SÚMATE a nuestro equipo y acompáñanos a llevar el sabor de FRITZ a cada rincón del mundo! El Gerente de Contact Center es la cabeza estratégica y operativa responsable de transformar el modelo de atención e interacción en un motor de ingresos escalable e internacional. Diseñar programas continuos de mentoría uno a uno y en grupo para supervisores y operadores. Demostrar en la práctica ("línea de fuego") técnicas avanzadas de negociación, manejo de objeciones y cierres efectivos en frío o sobre bases asignadas. Desarrollar e implementar argumentarios (scripts) dinámicos para garantizar que cada interacción explore la colocación de productos complementarios y líneas de menor rotación. Supervisar la correcta carga de pedidos y la gestión de cobro oportuna en los sistemas corporativos, asegurando un ciclo comercial saludable sin comprometer los tiempos de venta activa. Monitorear diariamente el volumen de contactos (llamadas/WhatsApp), tasas de conversión, tiempos de atención (AHT) y nivel de servicio de equipos distribuidos en distintas zonas horarias. Estandarizar y documentar los flujos integrales (atención, venta, posventa, facturación y cobro) para crear un playbook operativo transferible a nuevas cuentas o países. Establecer metodologías de trabajo a distancia para liderar con la misma eficiencia a personal en sedes locales, agentes work-from-home en otros países y centros de llamadas tercerizados (BPO). Diseñar la propuesta de servicios externos para clientes corporativos internacionales que deseen delegar sus ventas y canales digitales en la infraestructura del Contact Center. Colaborar en la selección, implementación y optimización de plataformas CRM, software de marcación/telefonía IP, automatización en WhatsApp Business e Inteligencia Artificial (speech analytics) aplicables a escala regional. Requisitos: Residenciado Barquisimeto (Venezuela) Obligatorio. Experiencia 5 a 8 años en posiciones de liderazgo operativo y comercial dentro de Contact Centers o empresas de BPO. Historial exitoso en migración de modelos de atención tradicional a unidades de negocio rentables o BPO. Dominio experto en técnicas de negociación, venta cruzada (cross-selling) y cobro por canales de voz y chats masivos (WhatsApp Business API). Manejo avanzado de métricas de rendimiento comercial y operativo (Ticket Promedio, Tasa de Contactabilidad, FCR, NPS, Churn, Conversión). Capacidad de involucrarse directamente en la operación, modelando con el ejemplo llamadas reales para entrenar al equipo. Tolerancia a la frustración e impulso constante para mantener motivada a la fuerza de ventas ante la negativa de clientes o retos del mercado.
