Comercial, Ventas y Negocios
Gerencia / Alta Gerencia / Dirección
Full-time
Con más de 15 años de trayectoria, en Fritz creamos e innovamos en el mercado global de salsas. Nacimos en la mesa familiar del Caribe y, gracias a nuestra perseverancia y pasión, hoy llevamos el toque especial de nuestra sazón a la gastronomía de múltiples países.Trabajamos para conectar al mundo a través del bienestar y la alegría. Nuestro propósito es compartir momentos llenos de sabor, asegurando que cada bocado se disfrute al máximo mediante productos únicos e innovadores inspirados en la fe y la familia.El motor de nuestro éxito es nuestra gente. Nos enfocamos en potenciar el desarrollo, alcance y crecimiento de cada uno de nuestros colaboradores y asociados.¡SÚMATE a nuestro equipo y acompáñanos a llevar el sabor de FRITZ a cada rincón del mundo! El Gerente de Contact Center es la cabeza estratégica y operativa responsable de transformar el modelo de atención e interacción en un motor de ingresos escalable e internacional. Diseñar programas continuos de mentoría uno a uno y en grupo para supervisores y operadores. Demostrar en la práctica ("línea de fuego") técnicas avanzadas de negociación, manejo de objeciones y cierres efectivos en frío o sobre bases asignadas. Desarrollar e implementar argumentarios (scripts) dinámicos para garantizar que cada interacción explore la colocación de productos complementarios y líneas de menor rotación. Supervisar la correcta carga de pedidos y la gestión de cobro oportuna en los sistemas corporativos, asegurando un ciclo comercial saludable sin comprometer los tiempos de venta activa. Monitorear diariamente el volumen de contactos (llamadas/WhatsApp), tasas de conversión, tiempos de atención (AHT) y nivel de servicio de equipos distribuidos en distintas zonas horarias. Estandarizar y documentar los flujos integrales (atención, venta, posventa, facturación y cobro) para crear un playbook operativo transferible a nuevas cuentas o países. Establecer metodologías de trabajo a distancia para liderar con la misma eficiencia a personal en sedes locales, agentes work-from-home en otros países y centros de llamadas tercerizados (BPO). Diseñar la propuesta de servicios externos para clientes corporativos internacionales que deseen delegar sus ventas y canales digitales en la infraestructura del Contact Center. Colaborar en la selección, implementación y optimización de plataformas CRM, software de marcación/telefonía IP, automatización en WhatsApp Business e Inteligencia Artificial (speech analytics) aplicables a escala regional. Requisitos: Residenciado Barquisimeto (Venezuela) Obligatorio. Experiencia 5 a 8 años en posiciones de liderazgo operativo y comercial dentro de Contact Centers o empresas de BPO. Historial exitoso en migración de modelos de atención tradicional a unidades de negocio rentables o BPO. Dominio experto en técnicas de negociación, venta cruzada (cross-selling) y cobro por canales de voz y chats masivos (WhatsApp Business API). Manejo avanzado de métricas de rendimiento comercial y operativo (Ticket Promedio, Tasa de Contactabilidad, FCR, NPS, Churn, Conversión). Capacidad de involucrarse directamente en la operación, modelando con el ejemplo llamadas reales para entrenar al equipo. Tolerancia a la frustración e impulso constante para mantener motivada a la fuerza de ventas ante la negativa de clientes o retos del mercado.
En Nestlé Venezuela nos encontramos en la búsqueda de un Gerente de Cuentas Claves para trabajar en la Gran Caracas, que será responsable de garantizar el alcance de los indicadores de gestión de ventas del negocio de Purina para generar crecimiento rentable y sostenible a la organización, en una relación comercial confiable y sostenible con clientes claves.Un día en esta posición... Liderar negociaciones comerciales y ejecución de planes con clientes asignadas. Identificar oportunidades de crecimiento en categorías y puntos de venta. Construir relaciones integradas a largo plazo con clientes para asegurar la ejecución excelente y liderazgo de los productos del catálogo de Purina. Asegurar el logro de los objetivos e indicadores de negocio, a través de la efectiva implementación del plan comercial y planes de ventas para garantizar el desempeño positivo del negocio. Realizar seguimiento al desempeño de los objetivos planteados, para entender y gestionar evolución del negocio y retroalimentar en procesos internos a unidades de generación de la demanda y servicios.Para tener éxito en esta posición... Experiencia mínima de 2 a 3 años en manejo de cuentas clave. Experiencia en el área comercial de consumo masivo (Preferiblemente de alimentos para mascotas). Manejo de Excel intermedio/avanzado. Niven intermedio de inglés (Deseable). Residenciado en Caracas. Disponibilidad de vehículo propio.Ser la fuerza que impulsa el bien.