Zulia
Jefe / Supervisor / Responsable
Liderar, planificar y supervisar de forma integral las operaciones de almacenamiento, control de inventarios, logística de transporte y atención al cliente. Su propósito es garantizar la optimización de los recursos operativos, asegurar el cumplimiento eficiente de los procesos de recepción y despacho, y mantener altos estándares en las entregas (OTIF) y en la satisfacción del cliente final, asegurando el cumplimiento de los presupuestos y normativas vigentes. Gestión de Almacén e Inventarios Control de Inventarios: Diseñar e implementar metodologías de control de inventarios (conteos cíclicos, inventarios generales) asegurando la exactitud y reduciendo merma o pérdidas. Optimización de Espacios: Administrar el inventario y el layout del almacén para optimizar el almacenamiento, la rotación de producto (FIFO/FEFO) y la eficiencia en la preparación de pedidos (picking/packing). Seguridad e Higiene: Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad industrial, salud ocupacional y buenas prácticas de almacenamiento dentro de las instalaciones. 2. Gestión de Transporte y Distribución Planificación Estratégica de Rutas: Diseñar y coordinar las rutas de distribución para optimizar costos de flete, tiempos de tránsito y consumo de combustible. Administración de Flota y Subcontratación: Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de la flota propia y/o evaluar, negociar y fiscalizar a los proveedores de transporte externos (3PL/4PL). Monitoreo Operativo: Garantizar el seguimiento en tiempo real de las unidades en ruta y resolver incidencias de logística de manera inmediata. 3. Servicio al Cliente y Postventa Garantía de Satisfacción: Establecer los estándares de atención al cliente para el seguimiento de entregas, reclamos, devoluciones y solicitudes especiales. Gestión de Incidencias: Resolver escalamientos de clientes críticos por retrasos, faltantes o averías en mercancía, definiendo planes de acción para evitar su recurrencia. Medición de Servicio: Diseñar e implementar métricas de servicio e indicadores de nivel de satisfacción del cliente (NPS, tiempo de respuesta a reclamos). 4. Control Financiero e Indicadores de Gestión (KPIs) Gestión de KPIs: Monitorear y reportar periódicamente los indicadores clave de la operación: OTIF (On-Time In-Full / Entregas a Tiempo y Completas). Exactitud del Inventario (IRA). Costo por unidad almacenada/transportada. Tasa de incidencias y devoluciones. Presupuesto del Área: Controlar y optimizar el presupuesto operativo del área (costos de almacenamiento, fletes, personal y mantenimiento). 5. Liderazgo de Equipo Dirigir, evaluar y desarrollar al personal a su cargo (supervisores de almacén, operadores, choferes y analistas de servicio al cliente). Promover un clima laboral orientado a la seguridad, eficiencia y orientación al cliente.