Especialista en Éxito del Cliente

Especialista en Éxito del Cliente

Resumen del Puesto

Buscamos un Especialista en Éxito del Cliente proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. Serás la persona clave para asegurar que nuestros clientes tengan una experiencia positiva y fluida con nuestros productos y servicios.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes a través de diversos canales de comunicación de manera oportuna y eficiente.
• Realizar el seguimiento del proceso de incorporación de nuevos clientes, garantizando una experiencia inicial satisfactoria.
• Gestionar y procesar solicitudes relacionadas con cambios, actualizaciones y soporte posterior a la venta.
• Colaborar con el equipo técnico para escalar y resolver incidencias complejas.
• Mantener la exactitud de la información en nuestros sistemas internos.
• Contribuir a las estrategias de retención de clientes y a la resolución de disputas.

Requisitos

• Dominio de la comunicación escrita en español e inglés.
• Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o gestión de cuentas es valorada.
• Habilidad para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
• Familiaridad con herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y sistemas de ticketing.