Asistente de Servicio al Cliente Bilingue - Presencial - Merida

Buscamos una persona altamente organizada, rápida y orientada al servicio para nuestro Departamento de Atención al Cliente y Experiencia del Asegurado. Este rol requiere atención inmediata, excelente comunicación, y disciplina para trabajar con procesos, documentación y reportes.

La persona ideal no solo “responde mensajes”: gestiona casos, hace seguimiento, organiza documentación en Google Drive y registra cada gestión con evidencia.

Requisitos (indispensables):

• Bilingüe (Español / Inglés) escrito y hablado (se evaluará).
• Experiencia previa en atención al cliente por WhatsApp/e-mail (mínimo 1 año recomendado).
• Excelente ortografía y redacción en ambos idiomas.
• Alto nivel de organización, planificación y seguimiento (no negociable).
• Manejo sólido de Google Drive y Excel (tablas, filtros, orden, registro de datos).
• Capacidad para trabajar con procesos, plantillas y checklists (cero improvisación).
• Habilidad para mantener calma y empatía con clientes, incluso bajo presión.
• Disposición para trabajar presencialmente en Mérida en el horario indicado.

Se valora (no indispensable)

• Experiencia en seguros, salud, clínicas o servicios administrativos.
• Experiencia usando CRM o herramientas tipo Trello (gestión de pendientes).
• Experiencia en manejo de casos de facturación (“bills”) o coordinación de citas.

Competencias clave:

• Velocidad + precisión (responder rápido, sin errores)
• Empatía profesional
• Pensamiento estructurado
• Proactividad

Bonos mensuales por desempeño