Analista de Telemarketing y Atención al Cliente

Analista de Telemarketing y Atención al Cliente

Resumen del Puesto

Buscamos un Analista de Telemarketing y Atención al Cliente para impulsar el crecimiento de la empresa mediante estrategias efectivas de telemarketing, atención al cliente y gestión de relaciones. El candidato ideal deberá asegurar un servicio de alta calidad y la satisfacción del cliente en cada interacción. Este rol combina habilidades de comunicación, organización y enfoque en resultados.

Responsabilidades

Telemarketing y Ventas:

• Realizar llamadas salientes y entrantes para identificar, contactar y calificar prospectos.
• Presentar productos y servicios de forma clara, persuasiva y profesional.
• Gestionar la base de datos de clientes y leads, garantizando precisión y actualización constante.
• Alcanzar y superar los objetivos de ventas y captación establecidos.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes potenciales.

Atención al Cliente:

• Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes con rapidez y empatía.
• Brindar información detallada sobre productos, servicios y procesos de la empresa.
• Asegurar una experiencia positiva y de calidad en cada punto de contacto.
• Canalizar feedback de los clientes hacia las áreas correspondientes para la mejora continua.

Requisitos

• Experiencia comprobable en telemarketing y atención al cliente.
• Capacidad de persuasión y negociación efectiva.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Orientación al cliente y enfoque en resultados.
• Conocimiento de herramientas de CRM y software de gestión de clientes.
• Habilidades de organización y gestión del tiempo.

Habilidades blandas:

• Orientación al detalle y precisión en cada tarea.
• Actitud positiva, adaptable y con disposición a aprender.
• Enfoque al cliente y a resultados.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos.
• Colaboración y habilidades de trabajo en equipo.