Analista de Soporte de IT (Freelance/Híbrido)

Analista de Soporte de IT (Freelance/Híbrido)

Resumen del Puesto

Buscamos un Analista de Soporte de IT para brindar soporte técnico integral a las unidades de negocio de la organización, garantizando la operatividad de los equipos, redes y sistemas tecnológicos, tanto de manera remota como presencial. Su rol es asegurar la continuidad operativa de la infraestructura IT, manteniendo los equipos y redes en óptimo estado y respondiendo oportunamente ante incidencias o requerimientos del personal.

Responsabilidades principales

1. Soporte a usuarios internos Atender incidencias técnicas (hardware, software, red, impresión, correo, etc.). Instalar y configurar equipos nuevos para el personal (laptops, desktops, impresoras, routers, etc.). Diagnosticar y resolver problemas de conectividad o rendimiento de equipos. Asistir al equipo en configuraciones de VPN, acceso remoto, y sincronización de servicios en la nube.
2. Gestión de infraestructura y redes Configurar, monitorear y mantener las redes LAN/WiFi de las sedes (routers, access points, switches). Documentar la topología de red, contraseñas, direcciones IP y equipos conectados. Revisar periódicamente el estado de la red y proponer mejoras de rendimiento o seguridad. Coordinar con proveedores de internet y soporte técnico externo en caso de fallas mayores.
3. Gestión de equipos y activos tecnológicos Mantener actualizado el inventario de equipos y periféricos (hardware, licencias, cables, routers, etc.). Estandarizar y mantener actualizadas las configuraciones de los equipos corporativos. Implementar medidas básicas de seguridad informática (antivirus, políticas de contraseñas, copias de seguridad).
4. Apoyo técnico en infraestructura física Verificar el correcto cableado y distribución eléctrica de los equipos IT. Dar soporte en instalación de cámaras, proyectores, pantallas, y otros equipos del coworking o espacios corporativos. Participar en la puesta en marcha de nuevas oficinas o estaciones de trabajo.

Competencias blandas

• Orientación al servicio: actitud proactiva y colaborativa frente a los requerimientos del personal.
• Organización y documentación: capacidad para mantener registros claros y procedimientos estandarizados.
• Comunicación efectiva: saber explicar soluciones técnicas de forma clara a usuarios no técnicos.
• Autonomía y responsabilidad: capacidad para gestionar prioridades sin supervisión constante.
• Discreción y confiabilidad: manejo responsable de información interna y contraseñas.

Requisitos

• Experiencia comprobable en soporte técnico de IT.
• Conocimientos sólidos en equipos, redes y sistemas tecnológicos.
• Capacidad para trabajar de manera remota y presencial.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad freelance/híbrida.