DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CARGOBrindar soporte técnico y operativo de primer nivel (Nivel 1 y Nivel 2) a los clientes y al equipo comercial, asegurando el correcto funcionamiento, mantenimiento preventivo y reparación básica de los equipos de tecnología médica (dermo-estética, láser, etc.). Es responsable de asistir en la gestión del inventario de repuestos y de mantener la documentación técnica actualizada.FUNCIONES PRINCIPALES Soporte Técnico y Mantenimiento Operativo Soporte de Primer Nivel (Help Desk): Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico remoto (telefónico o virtual) de clientes y asesores comerciales. Resolver fallas menores y guiar al usuario en la solución de problemas básicos del equipo. Mantenimiento Preventivo: Ejecutar y documentar cronogramas de mantenimiento preventivo y calibración de equipos en las instalaciones de la empresa o del cliente, bajo la supervisión del técnico senior. Diagnóstico Básico y Reparación: Realizar diagnósticos iniciales de fallas complejas y ejecutar reparaciones de componentes menores o módulos sencillos. Documentación de Servicios: Registrar de manera detallada y oportuna todas las intervenciones, diagnósticos y reparaciones en el sistema de gestión de servicio (o CRM), asegurando la trazabilidad de cada equipo. Soporte al Equipo Comercial y Capacitación Instalación y Puesta en Marcha: Asistir en la instalación física de nuevos equipos en las clínicas de los clientes, asegurando la correcta puesta en marcha y verificación de funciones. Capacitación Técnica (Básica): Participar en la formación del cliente final sobre el uso y cuidados básicos del equipo (post-instalación), reforzando la credibilidad del servicio post-venta. Demos y Eventos: Brindar soporte técnico en demostraciones de equipos y eventos de la empresa, asegurando el óptimo desempeño del hardware y software. Gestión de Repuestos y Herramientas Inventario y Logística: Asistir en el control de inventario de repuestos, herramientas y consumibles del área técnica, registrando entradas y salidas. Organización: Mantener el área de trabajo (taller) y las herramientas en condiciones óptimas de orden y limpieza, siguiendo los protocolos de seguridad.COMPETENCIAS DEL ÁREA Orientación al Servicio y al Cliente Análisis y Resolución de Problemas (Pensamiento L.A.S.E.R.) Organización y Atención al Detalle Proactividad y Aprendizaje Continuo Comunicación Técnica AsertivaCONOCIMIENTOS: Conocimiento en diagnóstico y reparación de circuitos electrónicos y eléctricos. Manejo de equipos de medición (multímetro, osciloscopio). Lectura e interpretación de manuales y diagramas técnicos (indispensable). Conocimiento básico de herramientas de gestión de servicio (CRM/ERP). Dominio del idioma inglés (lectura de manuales técnicos).
