Líder de Call Center

Confidencial

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 32 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

 

PERFIL DEL CARGO

  •  Licenciado, Ingeniero o estudiante de los últimos semestres en Informática, Computación, Industrial o carrera a fin.
  •  Indispensable experiencia mínima de tres (3) años en análisis, supervisión, planificación o monitoreo de procesos operativos de servicio al cliente, tales como atención telefónica, atención presencial, entre otros.
  •  Deseable conocimientos de productos Profit Plus.
  •  Edad: Entre 25 a 35 años.
  •  Sexo: Indistinto.

FUNCIONES

1. Monitorear la demanda de servicios de soporte remoto (Tickets entrantes, Tickets canceladas, Tickets transferidas, antigüedad de las Tickets pendientes, productividad por puesto-día hábil, entre otros).

2. Ejecutar la grabación del servicio para la evaluación de la atención al cliente brindada por el Analista de turno, registrando los resultados y las observaciones identificadas en el formulario

3. Planificar los turnos de los Analistas que aseguren la mezcla de conocimientos adecuados a la demanda del servicio.

4. Establecer sesiones de retroalimentación con el Analista según los tópicos identificados en el formulario “Evaluación de Atención al Cliente - Soporte Remoto” y del servicio grabado.

5. Generar los reportes e informes de la gestión de soporte remoto según la frecuencia definida

6. Adiestrar al personal que será asignado a los turnos para la ejecución del proceso.

7. Ejecutar el proceso de calificación de las situaciones registradas por los Analistas: revisión de las horas ejecutadas para efectuar la facturación del servicio al cliente.

8. Mantener un trato cordial con el cliente, basado en el principio de Calidad de Servicio.

9. Identificar y llevar el registro de las No Conformidades detectadas durante la ejecución de las actividades relativas al cargo.

10. Mantener estricta confidencialidad y discreción sobre la información, datos y otro, suministrados por los clientes o a nivel de información interna de la empresa.

11. Cumplir con las normas y procedimientos relativos a su cargo, tal y como lo establece el Manual de Normas y Procedimientos del área.

15. Cualquier otra función inherente al cargo que le sea asignada por su supervisor inmediato, de acuerdo a las necesidades de la empresa.

 

BENEFICIOS:

  • Frecuentes ajustes salariales.
  • Horario de trabajo de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • Estabilidad laboral al ingresar a una empresa sólida
  • Estamos situados en una localidad accesible (metro, transporte público, etc.)
  • Un dinámico y cordial ambiente de trabajo que garantizará tu desarrollo profesional

 

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Salario bruto pretendido
Bs.
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