Analista de Soporte Técnico

Integconsult

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 34 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Empresa de Soluciones en la nube, Hosting, Comercio Electrónico, Internet y Seguridad, dedicada al diseño e implementación de sistemas de información y telecomunicaciones para servir a corporaciones que emplean las nuevas tecnologias como herramientas de productividad y desarrollo. BUSCA para su sede en Sabana Grande - Caracas: Analista de Soporte Técnico

Requisitos:
Bachiller, Estudiante de Ingeniería en sistema o informática o T.S.U. en Informática, Computación o Sistemas o carreras afines
Conocimientos del programa Office, Capacidad de respuesta a la demanda del cliente, Conocimientos en los Sistemas The Dude, PRTG Manager, Realizar TRACERT (Traza), Redacción de Informes Técnicos.
2 años de experiencia preferiblemente relacionada con el área de soporte.
Ser proactivo, Buena dicción, Facilidad para interactuar y relacionarse, Trabajo bajo presión y por objetivos, sentido de urgencia.

Funciones:
Brindar soporte a los clientes internos y externos.
Atender los reclamos de los clientes en materia de soporte tecnológico, uso de los productos y/ o servicios que ofrece la empresa.
Solucionar de manera inmediata las fallas de Nivel I o de primer nivel
Canalizar las solución de las fallas de nivel superior es decir de segundo nivel en adelante
Proporcionar un servicio al cliente de forma inmediata y de calidad.
Dar soporte a los clientes internos con el servicio de consultas y solución de problemas.
Analizar, asistir y brindar seguimiento y resolución de quejas de los clientes y preguntas.
Registrar, escalar y canalizar los problemas en el sistema de Help Desk con el fin de dar solución a los mismos, a través de tickets.
Asignar la solución de problema a otro responsable, en caso de que no se haya podido resolver en el 1er Nivel.
Proveer atencion integral al cliente, sobre los servicios que ofrece la empresa, asi como, problemas y/o quejas.
Atender los requerimientos de los usuarios internos.

La posición es para empleo fulltime y se requiere disponibilidad inmediata para comenzar, el primer contacto lo realizaremos vía mail y de pasar el primer filtro se aplican pruebas psicológicas antes de pasar a la fase de entrevistas.

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Salario bruto pretendido
Bs.
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