ANALISTA DE HELP DESK 29 ago

FUNCION GENERAL DEL PUESTO:
       Atender en el área de tecnología de información (IT) los
        requerimientos de los Usuarios de las diferentes
        unidades estratégicas de negocio (SBU), con la finalidad de
        apoyarlos en el uso eficiente de los recursos de informática, así
        como recibir de ellos consultas o reportes de fallas/problemas que
        afecten su productividad con el objeto de resolverlos y/o
        canalizarlos a los correspondientes grupos de solución.

     RESPONSABILIDADES FUNCIONALES (Principales)
        a) Tecnología de Información:
 Soportar y mantener los equipos de Computación

           (Desktop/Notebook).
            Soportar y mantener las herramientas automatizadas de oficinas.
  Soportar impresoras, escáneres, proyectores, cámaras digitales, faxes, teléfonos

Reubicar y mudar equipos.

Adquirir e implantar nuevos equipos de Computación y accesorios.
Apoyar la implementación de nuevos sistemas y/o tecnologías en la infraestructura existente.
Adiestrar a los Usuarios.

Administrar las licencias e inventarios de equipos.

Consultoría y/o asesoría en la identificación de soluciones a necesidades planteadas por los Usuarios.

Administrar los Contratos de Servicios de Tecnología de Información Externos.

        b) Calidad y Procesos: propiciar el mejoramiento continuo tanto en
        el desempeño como en los  procesos y desarrollar un alto nivel de
        motivación al logro y a la excelencia.

        c) Servicios: hacer de los usuarios recursos altamente
        productivos, al proveerles de herramientas, servicios y apoyo que
        favorezcan su autosuficiencia y que fomenten un ambiente de
        trabajo integrado y automatizado, con los cuales se potencien sus
        capacidades para la oportuna toma de decisiones y resolución de
        problemas.

     CONOCIMIENTOS TECNICOS Y FUNCIONALES

      Se requiere de un profesional universitario en:
      Ingeniería/Licenciatura en Computación, Sistemas de Información o informática, con dominio del idioma Inglés.

        Experiencia de dos (2) años en el área tecnología de información,
        
        Capacidad para trabajar con equipos interdisciplinarios. Vocación
        y calidad de prestación de servicios, mente abierta y espíritu de
        cooperación. Capacidad para aprender rápidamente nuevas
        tecnologías.que le permitan brindar
        soporte básico en cualquiera de las especialidades que abarca el
        área tecnología de información.

        Vocación y calidad de prestación de serv