Supervisor de Call Center Neb & Asociados Mercadeo 01 ago

País/Ciudad:
Venezuela, Distrito Capital
Área:
Call Center
Tipo de puesto:
Por contrato
Sexo:
Indistinto
Vacantes:
5
Salario:
No Especificado
Descripción del aviso de empleo:

Objetivo: Será responsable de dirigir, planificar y supervisar los procesos de Coordinación del Call Center y de llevar el control de los procesos y actividades con la finalidad de cumplir los estándares de calidad de servicio .Controlar y canalizar los requerimientos a otras áreas de la empresa. Definir los controles y métricas de las operaciones , a fin de garantizar el cumplimiento de las metas establecidas y posicionamiento en el mercado asegurador.


 Experiencia:Mínimo de dos (2) a tres (3) años de experiencia en el manejo y/o supervisión de Call Center, indicadores de gestión de la calidad de servicios, manejo de herramientas de análisis de tráfico de llamadas. Indispensable manejo avanzado de las herramientas Office, Centrales telefónicas.  Manejo de herramientas estadísticas, experiencia en definición y diseño de procesos, manejo de indicadores de servicio y calidad.


 Nivel de Instrucción: Licenciado o T.S.U el área. (Administración, Mercadeo).


 Capacidad para realizar diferentes funciones en los tiempos establecidos Mantener el foco y la tranquilidad durante los períodos de alta actividad Persona madura, amigable y discreta.Proactiva, disposición al trabajo en equipo. Facilidad para el manejo de conflictos.


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Empresa:
Neb & Asociados Mercadeo
Industria:
Servicios
Descripción de la empresa:
Empresa de servicios dedicado al Mercadeo Directo.

Estrategias para ser un buen jefe
 
Conoce a cada miembro de su equipo, sus metas y aspiraciones específicas 
 
Asegúrate que tu equipo fije metas realistas 
 
Escucha las sugerencias, opiniones e ideas. 
 
Ten en mente que el logro en sí, es un gran motivador.  
 
Cambia de puesto a las personas que no están aportando. 
 


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