Gerente De Servicios Postventa (Servicio Al Cliente) H.L. Arrubla 16 jul

Prestigiosa Empresa Transnacional con excelente posicionamiento en el
mercado y amplia trayectoria en el ramo de tecnología, se encuentra en la
búsqueda de ejecutivo calificado para reportar a la Gerencia Corporativa
de Mercadeo y será responsable del diseño, definición e implementación de
subprocesos de servicios postventa establecidos con los clientes de acuerdo a
sus requerimientos y políticas de la empresa.

Requisitos:

1.- Ser egresado de reconocida universidad en el área de ingeniería,
administración, economía, o carrera afín, preferiblemente con estudios a nivel
de Post-grado en el área de Operaciones o Administración.

2.- Tener experiencia progresiva mínima comprobable de tres (03) años en
servicios post-venta.

3.- Sólida formación y experiencia gerencial no menor a tres (03) años en
empresas de servicio con clara orientación hacia el cliente. Experiencia en
manejo de acuerdos de servicios, solicitudes, excepciones, quejas y reclamos.
Diseño de indicadores de gestión y medición del nivel de satisfacción,
experiencia en la
administración. Manejo de talleres o centros de servicios
autorizados.

4.- Mayor de 32 años de edad.

5.- Conocimientos avanzados en aplicaciones Office para análisis, cálculos y
presentaciones.

6.- Residenciado en Caracas

7.- Disponibilidad para viajar eventualmente (interior y exterior)

8.- Dominio del Inglés (indispensable)

9.- Orientado a negocios más que ha habilidades técnicas.

10.- Deseable conocimiento técnico de redes y teléfonos GSM, TDMA, CDMA, Datacom, GPRS, 1xRTT.

11.- Buenos niveles de interacción personal.

 

RESPONSABILIDADES:

•       Apoyar al Gerente de Ventas y a la de Mercadeo en aspectos técnicos y en acuerdos con Operadores, Detallistas y Talleres de Servicios.
•       Gerenciar y Controlar el desempeño de los Talleres de Servicios.
•       Representar a la empresa ante los operadores en cuanto a aspectos técnicos y acuerdos de servicios.
•       Reportar y hacer seguimiento técnico en temas de negocios.
•       Controlar, aceptar y reportar reclamos por garantía de productos por parte de los Talleres de Servicios.
•       Mantener un adecuado nivel de inventario de partes y piezas de repuestos.
•       Incrementar el número de talleres autorizados.

•       Apoyar proyectos y requerimientos locales y globales.