En la era de la nueva economía, donde las empresas se ven día a día enfrentadas a nuevos desafíos: la vertiginosa penetración de Internet en el mundo de los negocios, la competitividad global, los nuevos modelos de negocios, ahora centrados en el cliente, en sus necesidades y motivaciones y no en el producto, hacen imperativo un cambio.

Se requiere transformar la forma en la que hasta el momento se realizan los trabajos y tareas, los roles y responsabilidades definidas, a pesar del éxito que se tenga. Toda organización debe tener en cuenta que todo cambia, y que las fórmulas que sirvieron en un momento pueden quedar obsoletas. Las empresas que tengan como objetivo el ser competitivas, no sólo sobrevivir en el mercado, están cambiando constantemente.

Evolución

La evolución de la economía tradicional a la nueva economía ha generado un cambio radical de las reglas. Mientras que la economía tradicional se caracterizaba por: altos costos, los activos de la empresa eran los físicos; el acceso a la información era de un costo alto y por lo tanto más restringido; para llegar a nuevos mercados se requería de una gran inversión de tiempo y capital y las estrategias comerciales se centraban en los productos y/o servicios, de orientación masiva.

Hoy en la nueva economía, estas reglas cambiaron por: una fuerte reducción de costos, optimización de procesos y tareas antes rutinarias, el activo de la empresa es el conocimiento; deja de ser físico pasa a ser intangible, el acceso de la información, con el apoyo de las tecnologías de la información, es más fácil de obtener y a un menor costo; el llegar a nuevos mercados es más factible y en menor tiempo a través de canales virtuales, Internet, las estrategias comerciales se centran en el cliente, en sus necesidades, buscan la personalización de los productos o servicios.

Nuevos roles

Ante este nuevo contexto, los ejecutivos de negocio de hoy deben ser capaces de reaccionar rápidamente, con mente abierta hacia el cambio, tratando de entender esta nueva realidad. Mientras que en tiempos anteriores se requería de empleados leales, hoy se necesita personas flexibles que no sean posesivas con la manera de hacer las cosas.

James Cramer, fundador de TheStreet.com, menciona en uno de sus artículos, sobre lo que hace falta para triunfar en esta nueva era, marcada por Internet: Las empresas tienen que ejecutar sus planes de negocios, pero carecen de profesionales con experiencia en el timón.

Es así como las empresas más visionarias han ido ya realizando algunas iniciativas, han incorporando nuevos cargos dentro de su staff, gerentes de e-business, gerentes de comercio electrónico, gerentes de servicio al cliente y de marketing con nuevas responsabilidades. Pero la gran mayoría sin embargo aún lo piensa. Saben que Internet ha cambiado la forma de hacer negocios, que su competencia ya no es sólo nacional, pero aún se resisten al cambio, sienten incertidumbre...Si estoy bien aquí por qué debo cambiar?

Para apoyar estas nuevas estrategias comerciales, se requiere un nuevo rol del ejecutivo de negocio, caracterizado por las siguientes habilidades:

1. Capacidad para desarrollar una orientación hacia una organización integrada por procesos de negocios más que áreas funcionales.

2. Conocimiento de los desafíos de la economía digital. Estar actualizado.

3. Capacidad para entender los conceptos de marketing bidireccional y uno-a-uno. Integrando los procesos de venta, marketing y servicio a cliente.

4. Capacidad para utilizar la información como recurso estratégico, apoyada fuertemente por tecnología de la información.

5. Habilidad para desarrollar relaciones que no son sólo internas sino también externas a la organización como extensión de los procesos.

6. Capacidad para dotar a la organización del conocimiento necesario para poder alinearse con las estrategias del desarrollo de negocios electrónicos.

A fin de que tanto estos cambios, nuevos roles, nuevas estructuras organizacionales, nuevas formas de hacer negocios, como los que vendrán a futuro, generen oportunidades y no impacten en forma negativa a la organización, es recomendable tener en cuenta:

· El mundo que nos rodea está en constante cambio, si nuestra organización, nuestro staff no cambia al mismo ritmo, nuestro negocio se puede extinguir.

· El miedo ante los cambios no es bueno, nos inhibe en las acciones. El inhibidor más grande de los cambios está dentro de uno mismo y las cosas no mejoran para uno mientras uno no cambia.

· Nuestra organización debe estar alerta al mercado y a los cambios. Si no pueden encontrarnos desprevenidos.

· Ante los cambios, es más seguro buscar en nuevos horizontes, nuevos caminos, que quedarse de brazos cruzados.

· Es necesario adaptarse deprisa, porque si uno no lo hace, tal vez no se adapte jamás.


Finalmente, es el papel de los líderes el entender cada tipo de cambio y aplicar las estrategias más convenientes para aumentar la velocidad de asimilación de las personas y de la organización en sí.

María Teresa Reyes, Administradora del Conocimiento (Knowledge Manager) del Grupo de Empresas Fact (e-fact, Fact Ingeniería, Gartner y Fact Web University), a cargo de los activos de información de la empresa. mariateresa.reyes@grupofact.cl