Primero se pinchó la burbuja de Internet, casi simultáneamente sobrevino la catástrofe de las compañías de telecomunicaciones y todavía aparecen casos de balances poco claros que complican a empresas y consultoras de gran prestigio. En los últimos años el sector de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones ha sufrido crisis que formaron parte de su proceso de maduración como industria. Y como toda industria que está madurando, sus demandas laborales también se transforman día a día. "Así como no se concibe una oficina sin teléfonos, hoy tampoco se puede imaginar un negocio que no utilice la informática como recurso básico", dice Eduardo Suárez Battán, de M&SB, un head hunter con amplia experiencia en la selección de técnicos para empresas internacionales y locales.

La demanda laboral se sostiene cuantitativamente en el tiempo, pero cambia en términos cualitativos de acuerdo con las nuevas necesidades -y opciones de aplicación- que presenta el mercado. ¿Qué buscan hoy las empresas? La pregunta, que conciente o inconscientemente se formulan los gerentes de Tecnología cada vez que piensan en el futuro de su carrera, tiene varias respuestas. La primera es una de las características que más aparece en las demandas de las empresas a la hora de buscar un CIO (Chief Information Officer): El hombre -o la mujer- que aspire a manejar el área de informática de una empresa deberá conocer con certeza el ABC del negocio en el cual espera insertarse. "Lo que se le pide al CIO es que se interese y que comprenda el negocio, que vaya mucho más allá de los bits y los bytes. Hasta cierto punto, la profundidad del conocimiento técnico pasa a ser secundaria frente a las competencias de negocios", dice Suárez Battán.

Yo te conozco

Más que saber con certeza cuáles son las actividades y las necesidades de la empresa, el nuevo CIO tiene que ser un ejecutivo con condiciones para formar parte del equipo que concibe o replantea el plan de negocios de la compañía. Programadores de aplicaciones, analistas de sistemas, analistas programadores, técnicos de mesa de ayuda, administradores de recursos informáticos que actúan como impulsores de proyectos orientados a desarrollar la capacidad de iniciativa y respuesta de la organización y analistas funcionales son algunas de las demandas que suelen detectar las consultoras y las empresas vinculadas con la búsqueda de talentos. Entre ellas, el site Bumeran.com, que se ha especializado en el sector. "En el área de sistemas de las grandes empresas toman muy en cuenta la experiencia previa y las certificaciones obtenidas", dicen en Bumeran.

Sin embargo, Suárez Battán explica que "además de la capacitación constante y periódica, de tener los skills técnicos al día, hay que trabajar sobre la inteligencia del negocio y sobre el relacionamiento con otras áreas. Es lo que podemos describir como liderazgo, condición de agente de cambio, colaboración y comunicación, áreas vinculadas con la inteligencia emocional". Y, aunque parezca obvio, que su actividad produzca resultados concretos. "Muchas veces fracasan porque quieren hacer todo perfecto, pero tardan tanto que terminan aislados en la empresa porque no aportan resultados a sus pares de otras áreas", agrega el head hunter

Expertos en caos 

Si se cumplen todas las condiciones, podría pensarse que la carrera del técnico está casi asegurada. Sin embargo, hoy el mercado comienza a demandar algo más. "Hay que rearmar el currículum, porque las empresas están necesitando gente creativa, que no tenga límites, que no tenga una mente estructurada y que sepa cómo convertir el caos en una fuente de inspiración", reflexiona Natalia Becherman, de Datasul. No es un rasgo menor. Por el contrario, la capacidad para administrar el caos es una cualidad que hoy las empresas aprecian tanto o más que la formación técnica. 

Y no sólo para los técnicos que aspiran a un cargo de alto nivel en el centro de cómputos de una empresa. "A veces se toma como un problema que un ejecutivo haya pasado por muchas empresas, pero en realidad es una ventaja, porque lo que el profesional está haciendo es cambiar de proyecto, lo cual demuestra que cuando entra a trabajar a una compañía se integra plenamente al negocio", razona Leonardo Gannio, CEO de PeopleSoft y un amplio conocedor del mercado tecnológico. Desde otro enfoque, Becherman dice que "el modelo del profesional que trabajó en una gran empresa industrial o en una consultora y viene con un currículum cargado de títulos y honores está cediendo terreno ante el gran administrador del caos, porque hoy el conflicto está adentro de las empresas y si alguien vivió en medio del conflicto es una pieza clave para cualquier negocio. La rigidez es un obstáculo, no una fortaleza". 

Además, Becherman estima que no sólo es importante saber manejarse en medio del conflicto, sino también tener experiencia en empresas con escasos recursos. "El que trabajó en una gran multinacional, sabe que basta con lograr la aprobación de un presupuesto, pero que las cosas están. El que manejó los sistemas de una PyME, tuvo que agudizar su ingenio al máximo, tiene habilidades que no se encuentran en los postgrados", señala. Un punto de vista para tomar en cuenta a la hora de anotarse para aspirar a un cargo, o para seleccionar a un candidato.